おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

土曜日の朝になりました。今週もあっという間です。

 

昨日は毎月うかがっている総合病院様で外来開始から外来フロアーで接遇コンサルティング

その後、外来患者様へ各セクションから出席して受付から会計までの動線と対応が効果的であるか再構築

医事、病棟クラークと３本の実践ロールプレイング

 

そして業務終了後のコミュニケーション研修のまとめ １グループ目

 

 

 

１０時間に及ぶ充実した時間でした。

 

病棟クラークさんの実践ロールプレイングでは

 

（←画像をクリックすると拡大されます）

「不審者対策や、面会の家族に対して、今後の接する方法や案内の仕方など

多くのことを学ぶことができました。

チーム医療を行う上で、自分たちの役割等、きちんと理解し今後どのようにしていくなど

考えること、学ぶことが多い研修になりました。ありがとうございました。」

 

【接遇実践ロールプレイングのご感想はこちらでご紹介しております → 病棟クラーク  ・ 医事課】

 

コミュニケーション研修では

 

「４年間を通して、身だしなみから言葉づかい、コミュニケーションなど多くの接遇を学ぶことができました。

今後も自分を見つめなおしながら、他スタッフとも笑顔で働ける環境つくりを行い、継続して接遇を意識して行えたらと思います。

ありがとうございました。（看護師）」

 

「研修を通じて、皆、それぞれスキルアップしている。接遇にまじめに取り組んでいるのを感じた。

学んだ事を自分で実践できるように、接遇を意識しながら、仕事をしていきたい

相手に向き合っていきたいと思いました。

いろいろと楽しく学ぶことができました。ありがとうございました。

研修会を年２回ほど行ってほしいと思います。（薬剤師）」

 

「今までの講義がより深くなっており大変おもしろい内容でした。

今後はそれぞれの”役割”をうまく生かしながら

仕事ができればいいなと思いました。ありがとうございました。（理学療法士）」

 

「今回の研修で、職員すべてが患者様のことを第一に考えてミスコミュニケーションを

とらないような注意を払い、スキルアップをしながら日々の業務にあたっていることを感じました。

まだ自分としても出来ていない部分も多く、相手の立場や状況を考えながら

笑顔を忘れず、コミュニケーションをとっていけるように心掛けたいと思いました。（管理栄養士）」

 

「結果がついてきたことを糧にして

接遇を常に意識して頑張ろうと思います。（リハビリ）」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

皆さま主体的に接遇の重要性を知り取り掛かっていることを知ります。

継続して拡大、強化することを願います。

 

今日はこれから新幹線で３か月ぶりにうかがう耳鼻咽喉科のクリニック様

皆さまにお会いするのがとても楽しみです。

よろしくお願いいたします。