おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

だんだんと肌寒かった日も遠のき、毛布はもうお洗濯して秋まで収納してもよさそうな気温になってきました。

昨日伺った新潟も汗ばむほど

羽織っていたジャケットを脱ぎ、新人研修を承りました。

 

今年の新採は2名の受付医事スタッフと2年目の方そしてセクションリーダーで4月に参加した看護部の方々は業務の都合上参加できず4名での新人研修でした。

 

今回は「あいさつ」と「言葉づかい」を中心に提案しました。

いただいたご感想には

 

「言葉づかいや敬語など、一部忘れていたこともあったので

大変為になりました。普段から使っていないと身につかないものだと改めて思いました。

今後、実践していきたいと思います。（受付）」

 

 

「自分の未熟な点、これから頑張らなきゃいけないことが

はっきり分かりました。

敬語はよく使うし、大切なことなので勉強したいと思いました。ありがとうございました。（医事受付）」

 

 

「私は2年目になりますが、まだまだ言葉づかいができていないので、

これから勉強していきたいと思います。

○○クリニックの一員として、患者様に安心安全を与えられるようになりたいです。」

 

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そしてお昼休みを利用して毎月行われている接遇研修では

今回は副院長のご希望もあり

病棟での「退院説明（指導）」主に産科を主体とするクリニック様で

初産婦の方へは特段、大切な説明

 

実際に合わせて行い

医事、外来スタッフも含め多くの気づきをシェアしてくださいました。

 

とても素晴らしい説明の仕方でしたが

更に患者様おひとりお一人のニーズに沿った説明の仕方（テクニック）をいくつか提案いたしました。

 

 

「相手の立場にたって考えることが大切だと思いました。

相手の心をつかむためにはテクニックも必要なのだと感じました。

なるほど・・・。と考えることがたくさんありました。

ありがとうございました。（医師）」

 

 

「個別にあった退院指導のテクニックがよくわかり実践できそうです。

また、自分のセクションで生かせるように参考にし、取り入れていきたいと思います。（看護師）」

 

 

「なるほどと思う場面が多々ありますが、技術のレベルが高く実際活用できるか少々心配です。

今後に生かしていきたいと思います。ありがとうございました。（看護師）」

 

午後から退院説明のある看護師さんから

早速活かします。

と

お役に立てたら光栄です。　 【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

さあ、今日は浜松での打合せ

今週は北に南に新幹線移動の日が続きます。

未来を創造して

丁寧に謙虚に感謝の気持ちを忘れることなく参ります。

よろしくお願いいたします。