今日はほんのり柔らかな朱色の空を立山連山から富山での朝です。

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

空気が澄んでいて新しい一日のスタート

ゴールデンウイーク初日の方も多いのではないでしょうか。

 

さて、昨日はオフィスでスタッフとの面談からスタートして

横浜で午前中の打合せ後、毎月うかがっている総合病院様に羽田空港

オバマ大統領の来日で警備態勢を感じる空港内でした。

 

上空から残雪

そして富山湾と立山連山

 

早速、クライアント様に到着し接遇研修のご依頼

今回は前回までの「言葉づかい」の振り返りに「電話応対」について

いつも通り、開始前5分には参加者全員が着席してくださりスタート

 

 

今回も多くのワークを主体に電話応対について共有いたしました。

いただいたご感想には

 

（←画像をクリックすると拡大されます）

 

「日頃より電話対応が多い業務なので

自分が受ける側になった時の対応（応対） かける側になった時の対応（応対）

重要なポイント、心掛けなければいけないポイントがとても分かり易く、役立つことが学べました。

意識しなければいけないポイント

効率的に電話対応（応対）が出来るよう、日々磨いていきたいと思います。

”もしもし”＝NG！ 明日から使わない！（ケアマネージャー）」

 

 

「業務が忙しく、電話応対があせって、おろそかになってしまう

落ち着いて病院の顔だということを

忘れずにしっかり対応したい（医事課）」

 

 

「電話対応での第1声の声の高さや、相手の話す速さに合わせるなど

学ぶことがたくさんありました。

今後、電話対応する機会があれば、今日のことを活かしていきたいです。（理学療法士）」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

すぐに現場で活かしていただけたら光栄です。

 

さあ、今日はこちらの病院で朝一から看護部とリハビリテーション部の接遇実践ロールプレイング

そして2グループ目の接遇研修の一日です。

今日も未来を創造して

丁寧に誠実に感謝してまいります。

よろしくお願いいたします。

 

*** NEWS ***

接遇コンサルタント 福岡かつよ によるニュースレター「おもてなしのEssence」を毎月1日に配信中。 

ご登録はこちらからどうぞ http://ra-pport.com/newsletter.html

facebookでは日々の研修の様子など更新中！