おはようございます。

昨日、鹿児島は霧かと思っていたのですがPM2.5だったようですね。

桜島の降灰以上に窓を開けることもできなくなりそうです。

昨夜最終便は出発時刻が天候が悪かったので30分遅れて仕方のないことですがさすがに最終便での遅延はストレスですが

毎日飛行機か新幹線移動の身としては無事に目的地までたどり着けることは本当に有難いことだと

 

さて、昨年開院に当たり弊社クライアント会計事務所様からのご紹介で半日に及ぶ開院研修でした。

実はこちらの院長、私の弟と大学で同期でかねがね存じ上げておりました。

重要な開院前の研修にご依頼くださったこと深く感謝いたします。

 

4時間に及びましたが、とても積極的で前向きな素晴らしいオープニングスタッフの方々でした。

 

 

 

こちらの病院の風土となっていく基礎づくり

 

これまでも接遇コンサルタントとして提案してきた、考える接遇を継続して定着していただく

 

いただいたご感想には

そのことを理解してくださっていると拝察いたしました。

 

 

「考えることの大切さ、そしてむずかしさがわかりました。

接遇はいろいろ受けましたが、楽しく考えることは今までないタイプでした。

職員と同じ時間をともにしてありがたさとやる気がさらに出てきました。

本当にありがとうございます。次回もよろしくお願いいたします。」

 

 

「STAFFと協働作業は初めてのチームプレーの第一歩となりました。

新しい気持ちを発見し、ご教示いただきました。

考えていた接遇を更にレベルアップできると思います。

先生ありがとうございました。」

 

 

「今までの接遇研修とは違い、自分で体験し、みんなで話すことでたくさんのことを学べました。

接遇研修はあまり好きではなかったですが、今日はすごく楽しかったです。

今後生かせることが沢山あるとおもうので、しっかり活かしていきたいと思います。」

 

 

「これまでは 接遇＝笑顔 というざっくりとしたイメージでしかなかったことが、色んなゲームやディスカッションをする中で

『何が接遇になるのか？』『医療現場での接遇』という具体的な接遇がとてもわかりやすく理解できましたし

楽しくあっという間の時間でした。」

 

 

「改めて自分の接遇を振り返る機会ができて大変勉強になりました。ディスカッションを通すことで何が足りていないのか、周りがどう考えているのか などを

知ることができました。

また、別な講義を聞いてみたいと興味がわき楽しかったです。」

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

来週は実践ロールプレイング、楽しみです。

 

さあ、今日は毎月うかがっている三重の産科を主体とするクライアント様先での一日です。

感度を高め、感性豊かに、目指す接遇に全力で提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。

 

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