おはようございます。今日は名古屋で朝を迎えています。

名古屋駅に到着すると、春の陽気でした。

日増しに暖かくなるのを肌で感じます。

 

さて、そんな中

毎月うかがっている総合病院様で7月リニューアルオープン前に午前外来を終えた外来クラークの方々と

接遇実践ロールプレイングの2時間からスタートでした。

外来師長さん、このような案内まで作ってくださり

明確に書かれた目的〜ブロック受付のカウンター対応の方法 〜診察室での診療介助の方法

受付対応の極意を学びましょう！ と スタッフへの啓もうを行ってくださっていました。

有難いことです。

かねてから意識の高い師長さんは行動力が違いますね。

 

  

【参加者のご感想はこちら】

 

積極的に皆さん参加くださいました。

診察部門で患者様に一番最初にお会いする方々、皆さんの安心の応対が活かされます。

 

そして院長のY先生との現状と今後のご要望をお聞かせいただき

次に繋がる提案をさせていただきました。

少しづつではありますが着実に対応の良さを評価いただいていると伺いました。

スタッフの方々の努力の成果ですね。

 

業務終了後にはコミュニケーション研修

 

  

 

4グループに分けて開催

今回もいただいたご感想からコミュニケーションの奥深さを感じていただいたようです。

 

 

「前回の研修よりパワーアップしており

今後の接遇に生かせる（看護師）」

 

 

「いつも大変気づかせれることばかりで とてもためになります。（薬剤師）」

 

 

「コミュニケーションを広げていくために、会話、話を広げていくように問いかけていくことが大切だと感じた。

そのまま受け入れては、そこで話が終わってしまう。（看護師）」

 

 

ぜひ、現場に活かしていただきたいものです。　【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

今日も未来を創造して感謝の気持ちを忘れることなく丁寧に、誠実に

目指す接遇に全力で提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。

 

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