おはようございます。日曜日の朝になりました。

皆さまお目覚めはいかがでしょうか。

 

（クライアント様先を出るときに見つけたタンポポ しっかりと根を大地にはって春を告げてくれます。）

 

昨日はご縁をいただき約1年半になる耳鼻咽喉科を主体とするクリニック様での一日でした。

土曜日の外来、花粉症の時期でもあることから多くの患者様

 

院長のK先生との会話で、ケーキ職人はクリスマスと経験してプロフェッショナルだと先日テレビから

耳鼻咽喉科は花粉症の時期を経験してプロフェッショナル

一番多忙な時こそ、プロであることへの意識

本当にそうだと 改めて教えていただく

 

その意識の高いトップにスタッフも着実に邁進している

そう感じるクリニックです。

 

とても丁寧で小さなお子様の来院が多いのですが、目配り気配りが行き届き

落ち着いた外来フロアー

 

来院した患者様を迎える挨拶となるべくお待たせすることなく声掛け

そして会計が終わり患者様が帰る際の声掛けが

心地いい大きさの声とトーンでBGMのオルゴールと重なります。

 

現場接遇コンサルティンをと終了し、引き続き午後休診に医事受付スタッフの研修

皆さん問題点を持ち寄りシェアしました。

 

その内容の変化、1年半かけて構築してきた学びの事実が継続しています。

素晴らしいですね。

 

 

「今回は医事課レクチャーでした。

自分たちの対応が正しいのかどうなのか、不安だったためにその答えをいただけてとても良かったです。

患者さん立場と医療従事者としての立場、２つの立場から考えると答えが出てくるんだなと思いました。

違和感を感じたときは改善を！と教えていただいたので、スタッフ間での意見を交えながら対応改善につなげていこうと思いました。」

 

 

「今まで、疑問に思っていたことをいろいろと質問でき、一歩一歩なのですが前に進んでいけたらという意欲がわいてきました。

日々、仕事に対して誠意を持ってこれからも取り組んでいこうと思いました。本当に接遇はエンドレスだと感じています。」

 

 

「今日の2時間は本当に内容の濃い時間でした。

この内容で研修を受けることができたのは

先生の感性の素晴らしさと（毎回、想像を上回る内容になります）1年以上、先生の研修を受けて日々努力をしてくれているスタッフのおかげです。

あぐらをかくことなく、どこまでも謙虚にいれたら

もっと良いクリニックになると思い、今日は嬉しかったです。ありがとうございました。（理事）」

 

こちらのクリニック様は毎回院長、理事もスタッフと同じように研修に参加されます。

この姿勢からも もうこの組織は違いますね。

 

嬉しいご感想でした。有難いことです。　　【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

さあ、今日は午後から打合せ

弊社のクオリティを高めるために大切な時間です。

 

皆さま素敵な日曜日をお過ごしくださいませ。

 

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