おはようございます。キリッとした寒い朝です。

昨日は天候の影響で運行状況が気になっていましたが、無事に到着した福岡は霙雪が降っていました。

暖房の効いた屋内と屋外の気温の差に風邪をひかないようにしましょう。

さて、毎月うかがっている整形外科クリニック様

受付主任の方から、「昨日（一昨日）はとても多くて午前中だけで130名を超えていたのですが今日はかなり少なく感じます。」とおっしゃっていましたが

私の感覚はさほど少ないという感覚ではなく

とてもいいリズムの流れになっていました。

午前外来が終了した結果100名はもちろん超していました。

そこで、午後からの接遇定期研修では

このようにリズムよく、患者様をお待たせしている感覚がなく対応できている要素は何なのか

以前までは待ち時間のご意見が課題だったのですが、ここ最近は待ち時間でのクレームが少なくなってきたのは…

と題して、スタッフ全員で現況を分析していただきました。

すると、様々な変容に気づきます。

各グループから出た内容に

加速した成長ぶりが顕著に可視化され始めています。

終了後いただいたご感想には

「私自分も毎回の接遇セミナーを終えて、あらゆる面で自分の能力を高めていく勉強になっているのはもちろんですが、

特に医院として、皆で一つの医療チームとして意識を高め

連携の向上、医療サービスの提供に繋がっているのは一番うれしいことだし、

ずっとここで働きたいと思いますね。（医療事務）」

（←画像をクリックすると拡大されます）

「”今日の外来診療はリズムがいいですね〜” 嬉しい一言を頂きました。

また、今日の内容も言葉が相手の状態をつくる。ことの復習もあり、

また、処置室でのケースカンファレンスを通じて

処置の情報は先手先手。処置室に横たわる方との距離感、問い合わせ等々

すぐに明日から活かしていくようにします。有難うございました。」

「目的を明確にすること、その目的を達成するために、コミュニケーション能力をアップさせ

各部署や院内の連携が上手くいく。とてもシンプルなことが

最も重要なことなのではないかと感じました。（理学療法士）」

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

★クライアント様サイト職員日記 や クライアント様先Facebookページ でもご紹介いただいております。

全スタッフが院長の考えと想いに同じ方向を向いて進む

なんとも感慨深く、素晴らしい！

更なる進化に来月までの課題も提供させていただきました。

ますます今後が楽しみです。

さあ、今日は毎月うかがっている総合病院様グループの介護施設管理者の皆様との時間

介護現場で果敢に取り組んでいらっしゃる皆様に

お役に立てるよう全力で参ります。

よろしくお願いいたします。