始発の上越新幹線で今日は新潟のクライアント様に向けて乗車中

台風の影響で公共交通機関にも影響が出ているようです。

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昨日兵庫県に日帰りで新規お問合せ先に伺い、

久しぶりに早目の帰宅ができると、夕食の食材を買い込んで帰宅したら

鍵を持って出るのを忘れ

セコムに電話、豪雨の影響で昨夜は1時間マンションのエントランスで待つ間

郵便ボックスにこんな素敵なプレゼント

「東京防災」

開けてみると、都民の皆様へと舛添要一知事の笑顔の写真と

「災害に対する備えを万全として、ともに世界一安全・安心な都市を実現していきましょう」とメッセージ

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自然災害もですが、テロや大規模事故、感染症拡大など様々なことを予測して生活することも重要だと改めて教えてくれる一冊でした。

備えあれば患いなし

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鍵を忘れて家に入ることが出来ないと、電話一本でセキュリティを確保してくれる業者が来てくれる。

当たり前だと思うな！ と

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さあ、気持ちを引き締めて

今日もクライアント様のお役に立つように、全力で提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• Ｎ小児科ひふ科様［９/３開催］医療接遇研修
• 社会福祉法人S会様 [9/1開催] 第3グループ目：接遇実践ロールプレイング研修

このようなお天気の日に、冷房の効いた電車に乗ったりすると風邪をひいてしまいそうな感覚になります。

体調管理に気を付けて、週中、元気に参りましょう。

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昨日は毎月うかがっている総合病院様での医療接遇コンサルティング依頼でした。

今回は一年間のまとめと一番気になる「言葉づかい」について

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いただいたご感想には

＊一年間、本当にありがとうございます。

接遇が重要なことであるとは、理解していたが、奥が深く、まだまだ学びたいと思いました。多くの事に気づかせて頂きました。感謝です。

また、自分の言葉が家庭、子供、次世代に繋がるというのは心に強く響きました。ありがとうございました。（看護師）

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＊勉強を始めて患者様に対しての接し方が変わりました。

患者様より「看護師さん、あなたを信頼しているので」と言われたこともあり、成果だと思います。ありがとうございました。（看護師）

�

＊自分が出来ていない言葉づかい、出来ていた言葉づかいを知ることができました。

これらを知ることで日々の業務に活かしていきたいと思います。ありがとうございました。（臨床検査技師）

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＊コミュニケーションの一番基本となる点、本日、ギュッとまとめてお知らせいただいたように思います。

今後の現場で忘れず、生かしていきたいと思います。本当に一年間ありがとうございました。（看護師）

�

ご縁に深く感謝すると共に、大変有難いご感想をいただきました。

接遇は日々トレーニング

磨けば磨くほどに目指す接遇・コミュニケーションに近づき、成果になります。

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今回も多くの医師の参加もあり、進化する病医院はその姿勢が群を抜いていると感じることでした。

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さあ、今日は日帰りで関西に向かいます。

目指す接遇・コミュニケーションに提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• Ｎ小児科ひふ科様［９/３開催］医療接遇研修
• 社会福祉法人S会様 [9/1開催] 第3グループ目：接遇実践ロールプレイング研修

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週明けは始発便で羽田から移動し、毎月うかがっている総合病院様での医療接遇コンサルティング依頼でした。

前回、電話応対の研修をし、早速電話交換手の皆さんから

実際の対応を見て欲しいとご依頼がありました。

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どちらでもですが、タイミングを合わせたかのように電話は同時になります。

次から次にかかってくる電話に落ち着いて適宜な対応が求められます。

謙虚な方々、拝聴後のフィードバックにすぐに改善してくださいました。

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病院の印象は電話応対からスタートするといっても過言ではありません。

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その後、理事長、看護部長との面談

嬉しいお褒めの言葉をいただいたニュースを含め、患者数、救急外来数の増患と

成果をお聞かせくださいました。

日々の努力の成果が可視化され始め、本当に素晴らしいと

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「コツコツと積み重ねる、一貫性を持って取り組む」

理事長からのお聞きした言葉です。

多くを教えてくださいます。

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クライアント様の成果が具体的に届く

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この仕事に携わることが出来、ご縁に感謝すると共に

有難いことだと

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さあ、今日も未来を創造して

クライアント様の目指す接遇に全力で提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• 社会福祉法人S会様 [9/1開催] 第3グループ目：接遇実践ロールプレイング研修
• 社会福祉法人S会様 [9/1開催] 第2グループ目：接遇実践ロールプレイング研修

雨の週明けは、なんとなく緩いスタート

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車内では、懸命に本を読む人、スマホをみている人、スマホで操作（ゲーム）している人、視点をそらさず一点を見つめている人

様々である。

一日にしてみれば短い時間かもしれないが、移動中の使い方はその人の今の状態を知る場所でもある。

以前読んだ本に、ある社長に部下がどうしたらキャリアを積むことができるかと訊ねた時のことを書いてあった。

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新幹線に乗車中のこと

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この社長はトイレに行くときに何人の人が起きて仕事や新聞、読書をしているか

「数えて来い。そこに答えがある」 と書かれていた。

�

それ以来、自分にゆとりのあるときは

その言葉を思い出す。

�

一日数分という時間が継続し、積み重なると

どのような結果になるのか。

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間もなく、羽田

特快に乗車すると品川から18分

このブログも毎日20分を目途に書いている。

タイムマネージメントは重要ですね。

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今週はこの視点も含めて実りある時を積み重ねよう

�

その先には

願う豊かさが待っている。

今週もよろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• 社会福祉法人S会様 [9/1開催] 第2グループ目：接遇実践ロールプレイング研修
• 社会福祉法人S会様 [8/31開催] 第1グループ目：接遇実践ロールプレイング研修

寝苦しかった夏がすぎ、過ごしやすい季節になりました。おはようございます！

昨夜最終便で戻り、あっという間の月初に

窓を開けたまま寝てしまっていました。

�

日曜日の朝は、空を眺め、ボーとする。

この一週間を振り返り、来週に繋げる時に

嬉しいほどに贅沢な朝の時間

皆さまはどのような日曜日の朝をお迎えですか

�

さて、昨日は２０１２年１０月からご縁をいただいている

福岡の専門病院様での一日でした。

気づくと丸３年になるんですね。

開院１年目、選ばれ支持される病院になりたいと

知人の院長からのご紹介でご縁をいただきました。

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上品で落ち着いた接遇

もちろん患者数は多いですが、院内にはざわざわした感覚はなく、穏やかな環境です。

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午前中は現場をラウンドして、現況のフィードバックとスタッフからの質問に応えました。

そして、業務終了後の定期研修では、前回皆様にお願いしていた課題のプレゼンテーションでした。

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７Gに分けて、それぞれの課題に目標と実施したことを発表していただきました。

タイトな中ですが、主体的に考え行動するということは達成できていらっしゃいました。

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いただいたご感想には

＊最適なゴールの条件のところが一番興味深かったです。

自己変革が必要なのは自覚していたので、まずゴールを決めたいと思います。（臨床検査技師）

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＊色々な部署や役職で視点が違い、情報共有の必要性を改めて感じました。

発表に対して４MATや重要度と緊急度を相手にとってどうか考慮することも大切だということを

フィードバックして頂いたので、今後念頭に置いていきたいと思いました。

また、モチベーションアップのための、セルフトークと出来事を意味づけていきたいと思います。

とても貴重な研修をありがとうございました。（看護師）

�

＊とても勉強になりました。素晴らしい内容が多すぎてメモるのが大変でした。（理学療法士）

�

＊目標の立て方など、ツメがあまい部分があることが分かった。具体的に考えていく。（事務）

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皆さんの発表に、多くの事を教えていただき こちらの病院で何が今、課題になっているのか学ぶことでした。

そして、プレゼンテーションを拝聴しながら各グループに併せ

今後に繋げていただくために気づいたエッセンスをお伝えいたしました。

�

難しかったかもしれませんが

ご理解いただけるときがあると確信しています。

次回は１１月、継続的な取り組みを期待しています。

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さあ、今日は今週火曜日配信の「コラム：プレミアム接遇提言！」の下書きを一日かけて構築します。

お役に立てるように頑張ろう！

素敵な日曜日をおすごしくださいませ。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• 社会福祉法人S会様 [9/1開催] 第2グループ目：接遇実践ロールプレイング研修
• 社会福祉法人S会様 [8/31開催] 第1グループ目：接遇実践ロールプレイング研修

窓を開けるとすっかり、秋の風

実りの秋、皆様はどのようなこと、実りそうですか。

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� （今夏訪れたシドニー植物園で勢いよく咲く花）

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さて、昨日は税務を中心とする経営コンサルティング会社様でリーダー育成研修のご依頼でした。

こちらは特に病医院のクライアント様が多く、2011年4月からのご縁、伺うと在社していらっしゃる社員全員がデスクワークの手をとめて

立って出迎え、見送りの挨拶を徹底なさっています。

昨日は会長にも久しぶにりお目にかかれて、とても嬉しく存じました。

�

これからリーダーになる方々、未来を創造して

真剣に参加くださいました。

�

いただいたご感想には

＊他者フィードバックより自己フィードバックが重要ということで、結局、自分を変えられるのは自分であることに気づかされました。

具体的に1年後の姿を想像し、それに向けて努力していきたいと思います。（コンサルタント）

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＊高い目標をもつこと、現状で満足しないように気を付けていこうと思います。

周りに安心感を与えられるように、話し方の工夫、伝え方の工夫をしていきたいと思います。（監査）

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＊自分の感情は変えられないが、行動は変えられる→結果に結び付く というのは

未だリーダーになっていない今の自分にも当てはまるものでした。今後に生かしたいです。

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創業40年、社員が増えて、チームリーダーの育成にも力を入れていらっしゃいます。

組織はやはり”人”ですね。

お役に立てましたら光栄です。

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さあ、今日は博多の循環器を専門とするクライアント様先での一日

全力で目指す接遇・コミュニケーションに提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• T整形外科様[8/29開催]医療接遇コンサルティング定期研修
• O総合病院様[8/27開催]医療接遇コンサルティング（リーダー研修）

昨日のトップニュースは医療費40兆に

前年度比１．８％増で12年連続過去最高を更新。

年末の診療報酬改定の予算編成では厳しい折衝になりそうです。

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さて、昨日は毎年1回継続して伺っているクリニック様からのご依頼でした。

到着すると、皆様が笑顔で「お久しぶりです。お元気でしたか?」の明るい声と共に出迎えてくださいました。

開院して20年以上なりますが、殆どがオープニングメンバー

今年も、昨年と全員同じメンバーで

多くの患者様に支持されて、着実な経営とスタッフが継続して従事できる安定した医院です。

�

毎回、皆様からのご要望に併せ、研修内容を構築していますが

お一人お一人の現況から、特に困っていることに対しての対応の仕方やヒントをお伝えいたしました。

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いただいたご感想には

＊毎年楽しみにしております。先生の研修を受けさせていただくようになってから、私自身の考え方や行動が随分変わったと思っております。

勿論、良い方向へ… 子供にも言われるくらいですので…

先生との出会いに感謝いたしております。その機会をつくってくださった、院長、副院長にも…

本当にありがとうございました。（看護師）

�

＊自分の価値基準は相手は、さほど重要ではないということが、なるほどと思いました。

質問の仕方で相手の返答が変わるので、質問の仕方を考えようと思いました。ありがとうございました。（事務）

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＊いろんな場面での対応の仕方、言葉の選び方など参考になりました。患者様への提案の仕方など（看護師）

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もうすでに、多くの患者様から支持されていますが

地道に続けること

継続は力なり という言葉通りに

とても心地いい環境がここにはあるのだと感じ知る時間でした。

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さあ、今日は2011年4月から伺っている税務を中心に経営コンサルティングを主体とする企業様でのリーダー育成のご依頼

お客様のお役立ちを大切になさっている企業様

全力でご要望に併せ、提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• T整形外科様[8/29開催]医療接遇コンサルティング定期研修
• O総合病院様[8/27開催]医療接遇コンサルティング（リーダー研修）

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昨日は兵庫県からのお問合せで

初めていく土地で総合病院さまでした。

地域に根ざした医療を提供していらっしゃいました。

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ほぼ毎日、クライアント様先で理事長、院長先生はじめ部署長等、面談の時間をいただいていますが

どちらのトップも、病院経営はもちろんのこと

スタッフに対しての想いを多く拝聴します。

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「この病院で医療者として働けて良かった。」そう思ってもらえるような病院にしていきたい。と

�

スタッフ間のコミュニケーションが、今、どちらでも必要で重要だとお感じになっています。

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患者様や患者様のご家族への接遇・コミュニケーションはもちろんですが、

やはり、チーム間の接遇・コミュニケーションがいかに円滑に行われているかが

その組織のバロメーターだと考えています。

�

私どもでは、医療に特化した内容を構築して提案しておりますが、

今まで以上に、相互尊重の接遇・コミュニケーション力に繋がるコンサルティングが要求されると

帰路に感じることでした。

�

誰のための、何のための

接遇・コミュニケーションなのか

接遇の本質をとことん追求していきます。

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さあ、今日は主人と学生時代一緒にラグビーをしていた同級生のクリニック様で

一年に1回、毎年継続してご依頼いただいております。

殆ど、スタッフが変わらない素晴らしい組織

久しぶりに皆さんにお会いできることがとても楽しみです。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• T整形外科様[8/29開催]医療接遇コンサルティング定期研修
• O総合病院様[8/27開催]医療接遇コンサルティング（リーダー研修）

今日も曇りの都内です。

昨日、帰路にタクシーに乗ったら 運転手さんと 「このまま秋になるのでしょうか」という会話でした。

今夏は異常に暑かったせいもあり、余計にそのように感じます。

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さて、昨日は一昨日に続き、神奈川のリハビリテーションを主体とする総合病院様で、接遇実践ロールプレイングのご依頼でした。

内容は実際に困った事例を出していただき、拒否の強い方、要望の多い方の対応でした。

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いただいたご感想には

（2グループ目）

＊頷きの連続でした。分かっているようで、実は全く分かっていなかった 接遇の本質について勉強できました。

患者さんにとってのメリット、デメリットを明確に伝えるというコミュニケーション

患者さんにお願い依頼して「Yes」を頂いてから 充分に準備してケアに入れば最高のパフォーマンスを示せる。

人によって知覚チャンネルが異なる。等々 しっかり覚えて接遇をより良くしていこうと思いました。（病棟ケアワーカー）

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(←画像をクリックすると拡大されます）

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＊自分が理解して伝えたつもりでも、相手にきちんと伝える（伝わったか確認）事が大切と思いました。

そのために行うべきことを教えていただき勉強になりました。現場で活かしていきたいです。（看護師）

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（3グループ目）

＊普段何気なくやっている臨床場面でのコミュニケーションを可視化していただいたので、

明日から少し意識的に接遇が出来ればと思います。

たくさんの気づきをありがとうございました。他スタッフの接遇も気にして見ていけたらと思います。（理学療法士）

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＊傾聴、きけばよいということではない、状況によって使い分ける必要がある。その状況をしっかりっ判断できるようにしたいと思いました。

コミュニケーションギャップ、たくさん生じているように感じます。

相手がどのようなコミュニケーションを得意としているか、自分がどのようなコミュニケーションを取りやすいか、客観的に見てみたいと思います。（作業療法士）

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�

�

とても積極的にご参加くださいました。

接遇は気づき→考え→現場に活かしてこそ

価値です。

終了後、全病棟師長さんからの要望で1時間の振り返りをプレゼントいたしました。

今回参加できなかった部下への指導の仕方も併せて、今病棟でのお困りごとに少しですが

これまでのコンサルティング経験で上手くいった事を織り交ぜながら、お伝えいたしました。

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さあ、今日は兵庫の総合病院様へ

目指す接遇に全力で提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• O総合病院様[8/27開催]医療接遇コンサルティング（リーダー研修）
• Ｗ整形外科様［８/26開催］医療接遇コンサルティング定期研修

今日は防災の日で、昨日乗車した江ノ電にも、防災訓令が実施されると車内に吊り紙がしてありました。

備えあれば患いなし 我が家では、何かあったときの家族の最終集合場所は主人が決めて、ルートまで示してくれています。

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さて、昨日は総合病院様での実践ロールプレイングのご依頼でした。

丁度、2か月前に伺い、この2か月間の自身の接遇の振り返り後、拒否の多い、患者様の対応をモデルに実施しました。

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いただいたご感想には

＊普段、何気なくやっている行為も言葉も、すべてが相手にとっては表現として捉えられていると思いますし、どう受け取っているか

いつも心がけて業務に取り組んで、患者さん、スタッフとコミュニケーションを取っていかなきゃいけないなと思いました。

当たり前に、人として言えなきゃいけない あいさつ＋α!!

これが、接遇の中でも私は最も大切なことと改めて感じさせられました。ありがとうございました。（ケアワーカー）

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(←画像をクリックすると拡大されます）

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＊コミュニケーションで「No」の答えの質問を受けると、不信感、「この人は私の何をみているのか」に繋がることが体験して、よくわかりました。

本人が共感しやすい言葉選び、声かけ、質問によって関係性を作っていくのに大切だと気づきました。

すぐに実践できる内容が多かったので、業務の中でも気をつけていきたいです。（作業療法士）

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＊患者さんに信頼していただけるための対応について

具体的に教えていただき、すぐに活用できる内容だったので、病棟のスタッフに周知できるようにしたいと思います。特に夜勤看護師とケアワーカー（看護師）

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＊あいさつの重要性を再認識しました。慣れてきた方や長く入院されて顔なじみの方へのあいさつが軽くなっていたり

丁寧語を忘れてしまっていることがあるので、それが相手への不信感になっていたかもしれないと思うと、考え直す必要があると思った。（理学療法士）

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日常業務での患者さんとの関わりで

どのような対応がより安心安全な医療に繋がるのか

多くの気づきを共有することができました。

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本日も続けてこちらのクライアント様で２クルーの接遇実践ロールプレイングです。

主体的な変化と客観的、多角的な視点になるよう

提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• Ｆ耳鼻咽喉科様[8/25開催]医療接遇コンサルティング定期研修
• 調剤薬局Ａグループ様［8/22開催］医療接遇コンサルティング研修

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土曜日、伊丹空港に向けた機内から

潮目が朝焼けに反射して、なんとも幻想的な色でした。

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皆様、この一か月計画通りに進んだでしょうか。今年は残り123日

月替わりは、業務的にやらなければいけないことも多いでしょうが、翌月への心の準備の一日でもありますね。

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さて、今朝の朝刊では群大のニュースが目につきますが

土曜日トップに掲載されていた、看護、介護復職しやすく

厚労省が離職人材を登録し団塊世代の高齢化に備える という記事

ようやく、人材確保に国が手立てを始めたといった感じです。

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伺う病院様では、看護師不足の話題は顕著です。

もちろん、業績が伸びてよりいい医療、看護を提供したいということも含めますが

人材確保が難しいのが看護師さんのようです。

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益々、高齢化社会で看護力がなければ病医院経営をするのも厳しく、このようなシステム導入は国を挙げて取り組んでいく事で解消されることを望みます。

�

マンパワーが充実していると、ゆとりを持って対応することが出来ます。

ゆとりがあればリスク回避にもなります。

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ハード面が整い最新の医療機器を導入しても、やはり質の高い医療は「人材」によって提供されます。

先週伺った先の院長が、マニュアル通りだけの患者対応だとこれからはロボットでもいい。

なぜ、このような医療接遇コンサルティングを導入するのか

その先にある、相手の想いや必要としていることを感度よく察知し、感性豊かにする為には「人」でしかない。

と、定期研修開始前の挨拶で仰っていらっしゃいました。

�

相手の心は手に取るようには見えませんが、接遇は相手の立場にいかに立てるか

その時、その場でどのような対応をすることで

より、安心安全な医療を提供できるか。日々トレーニングですね。

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さあ、今週も土曜日まで毎日、クライアント様先での一週間

感度高く、感性豊かに

目指す接遇に全力で提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• Ｆ耳鼻咽喉科様[8/25開催]医療接遇コンサルティング定期研修
• Ｍ総合病院様[8/21開催]指導者研修

外気温は20.8度、気づけばセミの声も聞こえないですね。

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さて、昨日は毎月うかがっている大阪の整形外科のクライアント様での医療接遇コンサルティングのご依頼でした。

10時前に到着すると、医院前には自転車の列（大阪は自転車を使う方が多いと感じる）

座る場所がないほど、多くの患者様がお待ちでした。

�

外来フロアーからリハビリテーション科と現場をラウンド

導入当初は、このように患者様が多くなると

受付や案内することでいっぱいになり、なかなか「おはようございます！」の挨拶が出てこなかったのですが

心地いい挨拶の声が医院内に聞こえていました。

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土曜日午前診療が1時半ごろに終わり、2時から2時間半にわたり、定期研修

今回は早急な対応を希望する（すぐに診てもらいたいと要望する）患者様応対の場面を想定して実践ロールプレイングを行いました。

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いただいたご感想には

＊先ずは患者さんの容態を確認する姿勢が大切、忙しい中での的確な説明、合意を得る必要（リハビリ）

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(←画像をクリックすると拡大されます）

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＊研修により言葉のエッセンスがたくさんあり、具体的内容が聞けて良かった。現場に活用していくことばかりなので、

頑張って取り入れていこうと思った。患者さんとの距離感、ペースアンドリードを活用していきたい。相手の立場で学べたので良かったです。（看護師）

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＊普段の受付業務では1人1人の対応を振り返ることを正直してはいませんでしたが、今日、自分の対応を自分自身で振り返ったり、客観的に見てもらうことでどんな対応をしているか、

どこを変えるべきなのか知ることができました。共感レベルを上げられるような対応をしていきたいと思います。ありがとうございました。（受付）

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＊普段からこれはもうこれ以上丁寧に説明できないなと思っていたことでも、先生のお話を聞かせていただき、よりうまく伝えることができると思いました。（リハビリ）

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＊チームワーク、伝達するときに適切に連携しないといけない事、説明するときに患者さんに安心していただけるように案内することを心掛けようと思いました。（受付）

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今回の目的はチーム連携を視野に入れ、要求度の高い方にどのようなアプローチをすることが必要か

まずはディスカッションして頂き、プラスα のエッセンスをお伝えいたしました。

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皆さんの目の輝きが変化していく様子に

やはり、接遇は現場に活かせてこそ、価値が見出せる と

改めて知ることでした。

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週明けから、早速活かしていきます！ という声に感謝

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お子さんのいらっしゃるご家庭では、夏休み最後の日曜日ですね。

素敵な思い出になる一日をおすごしくださいませ。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• Ｆ耳鼻咽喉科様[8/25開催]医療接遇コンサルティング定期研修
• Ｍ総合病院様[8/21開催]指導者研修

ただいま、大阪のクライアント様に向けて移動中ですが、

今日は全国的に雨か曇りのようですね。

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さて、先日伺ったクライアント様先で

嬉しいお手紙を拝見させていただきました。

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�

内容は、院長に手術をしてもらえたことと、

「今まで何回か入院しましたが、○○病院が私にとって、最高に良い病院となりました。

本当にありがとうございました。」とかかれていました。

�

わざわざ丁寧に筆にしたためて

想いを伝えてくださる までの対応は

努力の成果ですね。

�

日々、タイトな業務の中で

医療人としてこのようなお手紙を頂戴することは

今後のモチベーションに繋がることでしょう。

�

意識を高め。

継続して風土となる

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本当に嬉しく、素晴らしいと

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さあ、今日も未来を創造して

全力で提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• Ｆ耳鼻咽喉科様[8/25開催]医療接遇コンサルティング定期研修
• Ｍ総合病院様[8/21開催]指導者研修

桜島の警戒レベルが下がり昨日、バスで展望台を観光する様子が報じられていました。

来月1日には、噴火警戒レベルが３に引き下げらる調整に気象庁は入ったようですね。

花火大会がなくなったことは残念だった と 鹿児島の方に聞きましたが

被害がなく、良かったです。

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さて、昨日は毎月うかがっている総合病院様で医療接遇コンサルティングのご依頼でした。

午前中いっぱいは外来フロアーから始まり、コメディカル、病棟とラウンドして

現場コンサルティング そして、業務終了後は指導者研修の一日でした。

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今回2回目となる指導者研修

一か月前に現場に持ち帰り実践するとしていたことの振り返りから

具体的に行動し、結果がどのようになっているかまでを共有

�

それぞれのリーダーが様々な手段で実施していました。

前回は、私たちリーダーがやらなければ！ という意識の高まりを感じていましたので

続けて共有することで、チーム間の連携にも繋がっていってほしいと今回は感じました。

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いただいたご感想には

＊信頼できる人は任せられる。緊張している人に対しての接し方を考えさせられました。ありがとうございました。（医師）

(←画像をクリックすると拡大されます）

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＊指導者にとって必要なこと、相手に任せること、コミュニケーションの必要性・重要性を学んだ。（看護師）

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＊認められたときに人は動くという言葉にハッとしました。子供のころ、親に認められたいと思って頑張ることが多かったと思いました。

部下に対して親ではないですが、しっかり向き合っていけたらと思います。そのためのコミュニケーション、今日も非常に勉強になりました。ありがとうございました。（管理栄養士）

�

�

チームリーダーとしての在り方に、皆さんのご感想から

多くの学びがあったんだと感じました。

早速活かしていただけましたら、嬉しく存じます。

�

さあ、今日も未来を創造して、

クライアント様の目指す接遇に全力で提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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近日ご依頼先、クライアント様の声】

• Ｍ総合病院様[8/21開催]指導者研修
• 産婦人科・内科M病院様[8/13開催]医療接遇コンサルティング定期研修

東京では２１度、富山では真夏日と地球温暖化の影響なのか

ニュースを見ながら思うことです。

経済もアメリカが風邪をひいたら、日本は肺炎を起こすという時代から、今や中国の影響が

大きな変遷の波が押し寄せているかのように感じます。

�

さて、昨日は毎月うかがっている整形外科のクライアント様先での医療接遇コンサルティングのご依頼でした。

台風後で、外来開始前にはもうすでにフロアーの椅子は足りず、簡易の椅子を出す状況でした。

�

９時外来スタートは外来リーダーを中心にスタッフがフロアーに出て、息のあった「おはようございます」のあいさつから

そのあとに続き、患者様が「おはようございます。」とお辞儀をされる様子を拝見

なんとも素敵な光景です。

午前中いっぱい、各セクションの現場コンサルティング後

業務終了後に定期研修開催

丁度、本日の緊急入院時対応の実際から 参加者全員でより良い対応を目指すために

なにが必要なのかディスカッションして頂きました。

�

私からの今回の目的は、部署間の連携の精度を高めることでした。

そのエッセンスをディスカッションでの気づきに併せて具体的にお伝えいたしました。

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いただいたご感想には

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＊実際に現場であった事を職員全員でフィードバックでき、様々な気づきがありました。

スタッフ全員が高いスキルを持って同じ対応が出来るようになりたいと思いました。

(←画像をクリックすると拡大されます）

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＊自分達の業務を振り返ってみて、たくさんの気づきがあった。患者様の立場に立ってみて、今まで解かっていたことと思っていても視線であったり、気持ちなどを感じることができた。

スタッフ間での影響言語、感じ方の違いなどを頭に入れて明日からの業務、スタッフ間でのコミュニケーションを行っていきます。（理学療法士）

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＊情報を伝える手段はそれぞれ違うということ。相手に取って緊急なのか重要なのかをしっかりと捉え行動する。

予測して行動するとスムーズに物事が進む、連携を取れる（看護師）

�

＊接遇もチーム連携であるということ

自分の心を言葉にしなければ伝わらないので、得た情報は必ず伝えていく。思い込みで仕事をしない。重要、緊急のベクトルを考えながら仕事をしていく。（看護師）

�

＊患者さんとの対応の仕方で、緊急性、重要性を考えて行動を行うことが、患者さんとの満足度やチームワークアップに繋がることを初めて気づかされました。

今日学んだ事を活かし、挑戦し、改善しながら業務を行っていきたいです。（事務）

�

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とても充実した有意義な２時間でした。

�

2009年12月からのご縁、今やスタッフ数は約2倍になり

益々進化し続ける組織の人材は、業務後にも関わらず、建設的で一生懸命に取り組む姿勢が素晴らしいと感じる豊かな時間でした。

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さあ、今日は総合病院様での医療接遇コンサルティング

未来を創造して、目指す接遇に全力で提案したいと存じます。

よろしくお願いいたします。

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【近日ご依頼先、クライアント様の声】

• Ｍ総合病院様[8/21開催]指導者研修
• 産婦人科・内科M病院様[8/13開催]医療接遇コンサルティング定期研修